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DÉTAILS LIVRAISON PAR PAYS :

France :
- MONDIAL RELAY : Offert pour toutes les commandes / Délai estimé : 48H ouvrées du
lundi au samedi
- COLISSIMO : Délai estimé : 48H ouvrées du lundi au samedi /Seuil livraison offerte :
200€/ Montant : 7€
- TNT EXPRESS : Délai estimé : 24H ouvrées lundi-samedi / Montant : 10€
EUROPE (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg) :

- COLISSIMO : Délai estimé : 48H ouvrées lundi-samedi /Seuil livraison offerte : 300€/
Montant : 11€
- TNT ECONOMY EXPRESS : Délai estimé : 48H ouvrées lundi-samedi / Seuil livraison
offerte : 300€/ Montant : 20€
- TNT EXPRESS : Délai estimé : 24H ouvrées lundi-samedi / Montant : 25€

RESTE DE L’EUROPE (Hors : Biélorussie, Bosnie-Herzegovine, Chypre, Espagne-Canaries,
Espagne-Ceuta,Melilla, Féroe(îles), Gibraltar, Islande, Kosovo, Malte, Macédoine,
Moldavie, Monténégro, Portugal-Acores et Madere, Russie, Serbie, Ukraine-Hors Crimée) :

- TNT ECONOMY EXPRESS : Délai estimé : Entre 48 et 72H ouvrées lundi-samedi sauf
Andorre 5 JOURS /Seuil livraison offerte : 300€/ Montant : 25€
- TNT EXPRESS : Délai estimé : 24H ouvrées lundi-samedi sauf Andorre 72H / Montant :
30€
RESTE DU MONDE :
- TNT ECONOMY EXPRESS : Délai estimé : Entre 3 et 5 jours ouvrés lundi-samedi / Seuil
livraison offerte : 500€/ Montant : 40€
- TNT EXPRESS : Délai estimé : Entre 2 et 4 jours ouvrés lundi-samedi sauf USA 24H /
Montant : 60€

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Nous faisons nos meilleurs efforts pour traiter les commandes passées avant 12h00 (Midi) le
jour même. Toutefois le délai de traitement peut être allongé dans le cadre d’opération spéciales
(Soldes, Ventes privées...)
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RETOURS

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gratuit pour la France. Les retours sont aux frais des clients pour les commandes envoyées hors
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Si vous utilisez notre service de retour gratuit (dans la limite d’un seul retour par commande),
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PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner vos articles, vous devez impérativement imprimer un bon de retour en vous
connectant à votre compte sur mouty-paris.com et le joindre à votre colis. Puis, pour la France,
utilisez l’étiquette de retour prépayée qui vous sera envoyée par mail pour retourner vos articles,
en suivant les instructions ci-dessous.
Pour retourner votre commande en France, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte client sur www.mouty-paris.com puis cliquez sur :
« gestion des retours » ou téléphonez à notre Service Client.
- Sélectionnez le numéro de commande, puis le(s) produit(s) à retourner.
- Vous recevrez alors un mail avec votre étiquette de retour prépayée à imprimer.
- Emballez vos produits en utilisant l’emballage d’origine ou tout autre moyen sécurisé,
(n’oubliez pas de renvoyer le pochon MOUTY s’il était inclus dans votre commande),
glissez votre bon de retour complété à l’intérieur et collez sur votre colis l’étiquette de
retour prépayée
- Retour Mondial Relay : Déposez votre colis dans un point d’envoi Mondial Relay
(https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/)

Pour retourner votre commande Europe et Monde, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre espace client sur www.mouty-paris.com puis cliquez sur « gestion
des retours »
- Sélectionnez le numéro de commande, puis le(s) produit(s) à retourner.
- Emballez vos produits en utilisant l’emballage d’origine ou tout autre moyen sécurisé,
(n’oubliez pas de renvoyer le pochon MOUTY s’il était inclus dans votre commande),
n’oubliez pas de glisser votre bon de retour complété à l’intérieur.
- Utilisez le transporteur de votre choix en prenant soin de sélectionner un envoi AVEC
SUIVI pour nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

MOUTY - Parc d’activités de la belle assise

Oursel-Maison
60122 BRETEUIL CEDEX
FRANCE

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contact du service client avec les informations de votre commande afin de procéder à un retour,
n’oubliez pas d’y mentionner :
-votre numéro de commande
-les articles que vous souhaitez retourner

Merci de nous contacter au +33 (0)3 44 80 49 53 avec notre numéro de commande pour toute
question concernant un retour.

RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande. Merci
de noter que nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du
retour de votre commande.
Informations importantes :
- Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus,
avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
- Nous préférons que les articles soient retournés en passant par le service de
retour MOUTY pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur
acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen
de transport sûr, avec un suivi indispensable à toute réclamation.
- Si vous utilisez notre service de retour, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de
perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt.
- Si vous nous renvoyez un colis « monde » vous pouvez utiliser le service de livraison de
votre choix, cependant le numéro de suivi sera indispensable pour toute
réclamation. MOUTY ne sera pas responsable de la perte des colis retours qui n’ont pas
de suivi.

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Si vous retournez un ou plusieurs articles : veuillez retourner également le pochon MOUTY. Si
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